Foire Aux Questions

FAQ


Les meubles exposés en magasin sont des modèles d’exposition. De ce fait, ils ne sont pas en vente. Des modèles neufs et emballés vous seront livrés après votre achat.

Oui ! Après la validation de votre commande, il faut compter 48 heures ouvrées pour que celle-ci soit disponible en retrait dans l’un de nos showrooms. Le délai annoncé s’appliquant sous réserve de la disponibilité du produit, il est préférable de contacter nos équipes au préalable.

Chez MyCreationDesign, vous pouvez commander sur Internet, vous déplacer dans nos showrooms ou passer votre commande par téléphone (aucunes informations bancaires ne peuvent être transmises par téléphone).

En effet, vous avez la possibilité de passer commande par téléphone. Ainsi, il faudra contacter l’une de nos boutiques où un de nos conseillers relèvera attentivement votre commande, le type de livraison (et toutes demandes particulières) ainsi que vos informations personnelles telles que : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse mail.

Un lien pour le paiement vous sera envoyé par mail. (Aucunes informations bancaires ne peuvent être transmises par téléphone).


ATTENTION : Les délais de livraison restent les mêmes, et ce, peu importe le moyen de commande.

Sur notre site MyCreationDesign.com vous pourrez commander vos achats en quelques clics et en toute tranquillité. Inscrivez-vous en ligne, sélectionnez et ajoutez vos produits dans votre panier.

Nous avons 3 showrooms en Île-de-France vous permettant de passer commande et de découvrir nos sélections de meubles en exposition. Sur place, vous serez directement en relation avec un de nos conseillers qui vous accueillera et vous conseillera avec plaisir pour la commande de vos achats.  

Le conseiller effectuera avec vous un bon de commande et vous aurez le choix entre payer à ce moment là, lors du retrait en magasin (tous les moyens de paiement sont possibles) ou à la livraison (par chèque ou en espèce).

Les informations concernant la disponibilité des produits sont régulièrement mises à jour sur notre site internet. Sur notre site, quand un produit est disponible, vous en serez informé par la notification «En stock ». Néanmoins, nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations.

Oui ! Lors de votre commande, vous pourrez soumettre deux adresses différentes : adresse de facturation et adresse de livraison, vous permettant d’offrir cette commande à un proche.

Faites plaisir à vos proches ; vous pourrez également offrir une carte cadeau qui leur permettra de choisir leurs mobiliers design !



Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Le produit doit être restitué à l’état neuf, ne pas avoir été assemblé et doit être dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

MyCreationDesign

Zone Commerciale Le Clos du Chêne

 Rue du clos rose 77144 Montévrain

Avant tout retour, nous vous demandons de nous prévenir par SMS au  07 61 34 07 50.

ATTENTION : veuillez noter que tout produit ayant été assemblé et/ou non restitué dans son emballage d’origine ne sera ni repris ni échangé.

Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivants la réception du produit en retour et sa vérification. Si vous avez payé par carte bleue sur le site, vous serez remboursé par carte bleue. Si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé par Paypal. Pour tout autre mode de paiement (carte bleue en magasin, espèces, virement ou chèque), vous serez remboursé par chèque. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les showrooms.

Oui, vous pouvez effectuer une commande pour votre société chez MyCreationdesign. Nos meubles sont conçus pour tous les intérieurs et nous avons auparavant fourni des sociétés. Nous effectuons des devis, locations et achats en gros pour les professionnels. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 83 93 75 33 ou par mail à contact[at]mycreationdesign.com .

Les informations concernant la disponibilité des produits sont régulièrement mises à jour sur notre site internet. Sur notre site, quand un produit est disponible, vous en serez informé par la notification «En stock ». Néanmoins, nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations si vous avez le moindre doute.

IMPORTANT : En commandant sur internet ou en boutique, le stock reste unique : il s’agit du même stock. Exemple : le canapé est en rupture de stock sur internet, il le sera aussi en boutique.

Tous nos meubles sont vendus avec une garantie de 2 ans. Elle couvre les défauts de fabrication, les vices de fabrication ainsi que l'usure anormale d'un produit. Si la garantie est applicable, nous remplaçons l’élément défectueux ou nous faisons un échange.

ATTENTION : La garantie ne joue pas pour les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, incendie, dégâts des eaux,…) ou les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits ou à l’intervention d’un réparateur non agréé par le vendeur.

La présentation de l’original de la facture sera exigée pour bénéficier de la garantie.

Conformément à l’article L 121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter du jour de réception de la commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. 

Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit accompagné de votre facture, à vos frais et par vos propres moyens. 

Seuls seront acceptés les produits en état neuf et dans leur emballage d’origine. 
MyCreationDesign.com se réserve le droit de refuser le retour si les produits ne respectent pas ces conditions. 

Dans l’hypothèse où vous n’êtes pas en mesure de retourner le produit par vos propres moyens, MyCreationDesign.com peut mettre éventuellement à votre disposition et à vos frais un service de reprise (devis sur demande, prix en fonction du poids et de la zone géographique). 

Vous serez remboursé par crédit sur votre compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas dans les 14 jours qui suivent la réception du retour. 

Pour mettre en œuvre le droit de rétractation, vous devez contacter le service client de MyCreationDesign.com au numéro suivant : 09 73 12 26 45 ou par mail à contact[at]mycreationdesign.com

Nota: le droit de rétractation ne s’applique pas sur les frais de livraison qui restent entièrement acquis par notre société.

MyCreationDesign conçoit ses produits qu’il pense et imagine selon vos attentes. Cependant, nous ne créons pas de produit sur mesure pour nos clients particuliers.

Un petit catalogue est disponible en magasin, dans lequel vous trouverez une sélection des mobiliers best-sellers ainsi que les offres spéciales en cours. Pour découvrir la totalité de nos produits, rendez-vous sur www.mycreationdesign.com.

Oui ! Vous pourrez grâce au site, retrouvez toutes nos nouvelles collections et offres spéciales valables en boutique également.

MyCreationDesign travaille directement avec le fabricant, il n’y a donc pas d’intermédiaire entre l’usine et vous client. C’est pour cela que nos produits sont à des prix très attractifs.

Nous pouvons vous envoyer des photos supplémentaires sur simple demande par mail ou par téléphone. Nous vous les ferons parvenir dans les meilleurs délais.

Certains produits de notre site Internet sont en cours de réapprovisionnement, MyCreationDesign vous offre la possibilité de réserver ces produits. Pour cela, envoyez un mail à contact[at]mycreationdesign.com avec le nom du produit, la quantité, votre nom et vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse mail) afin qu’on puisse vous recontacter. Lorsque nous recevons votre produit, vous êtes immédiatement contacté afin de vous livrer au plus vite ! Votre réservation vous permet d'être prioritaire sur les ventes mais aussi sur la livraison !

Nous avons 3 showrooms en Île-de-France. Nous essayons de varier les produits en exposition entre les 3 boutiques selon les demandes de la clientèle : les coloris, les modèles selon les tendances de l’année.

Avant de vous déplacer, nous vous invitons à contacter les showrooms afin de connaître la disponibilité de votre produit en exposition.

Les meubles exposés en magasin sont des modèles d’exposition. Par conséquent, ils ne sont pas en vente. Des modèles neufs et emballés vous seront livrés après votre achat.

Certains des éléments de décorations sont très susceptibles d’être vendus et remis immédiatement.

Nous vous invitons à appeler nos showrooms afin que vous soit précisé, si elle est connue, la date précise de disponibilité.

Chez MyCreationDesign, lors de votre commande, vous pourrez choisir le type de livraison que vous souhaitez : un retrait en magasin sous 48h ouvrées dans l’un de nos showrooms, une livraison à domicile « au pas de porte » ou une livraison PREMIUM avec montage et assemblage du meuble.

En ligne, en boutique ou au téléphone, choisissez le retrait en magasin afin de faciliter votre réception. Vous aurez la possibilité de venir retirer vos achats gratuitement en showroom sous 48h ouvrées (sous réserve de la disponibilité du produit).

Nota : si vous passez votre commande sur notre site e-commerce, votre commande sera mise au retrait par défaut dans notre showroom situé au 80 rue d’Avron 75020 Paris. Si vous souhaitez retirer votre commande dans un autre showroom, veuillez l’indiquer en commentaire dans votre panier ou appelez-nous en magasin.

Dès la réception de votre commande en showroom, nous vous contacterons par téléphone ou par mail. Votre commande est désormais prête à être retirée. Assurez-vous d’avoir un véhicule ou un diable adapté au transport et de pouvoir assurer la manutention et le chargement dans de bonnes conditions (sangles, couvertures/ nombre de personnes pour la manutention).

En Île-de-France, la livraison est offerte à partir de 99€ d’achat. Vous serez livré dans les 10 jours ouvrés suivant la date de disponibilité de vos produits. Vous pourrez réceptionner votre commande « au pas de porte », c’est à dire en bas de votre immeuble ou au seuil de votre maison. La livraison est assurée sur rendez-vous par nos équipes en journée, soir et weekend.

En dehors de l’Île-de-France, les frais de livraison dépendent du poids  du/des colis. Votre commande sera expédiée sous un délai de 15 jours ouvrés suivant la date de disponibilité des produits. Inscrivez-vous sur notre boutique en ligne, choisissez vos meubles et les frais de livraison s’afficheront avant de valider votre panier. Vous pouvez également nous appeler en showroom pour connaître les frais de livraison. Vous serez ensuite livrés au « pas de porte » par un transporteur, soit par colissimo ou dépôt en point relais.


Pour plus d’informations concernant les livraisons hors France,

veuillez nous contacter au 09 83 93 75 33

La livraison dite « au pas de porte » signifie que vous serez livré en bas de votre immeuble ou au seuil de votre maison. Après vérification du parfait état des articles, vous prendrez alors en charge vos achats pour les transporter à votre domicile. Pour les produits les plus lourds et les plus encombrants, prévoyez de pouvoir assurer la manutention dans de bonnes conditions afin d’éviter tous dommages (chariot/ nombre de personnes pour la manutention).

Si vous souscrivez à l’option livraison PREMIUM à 29€, notre service de livraison vous livrera et assemblera les meubles dans la pièce de votre choix. Vous vérifierez la conformité et le parfait état des produits avant le départ de notre équipe.


ATTENTION : Cette offre est uniquement disponible pour toute commande à livrer en  Île-de-France dans les départements suivants tels que : 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95.

En Île-de-France, votre colis sera livré sous 10 jours ouvrés après validation de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits. 

En dehors de l’Île-de-France, votre colis sera expédié sous 15 jours ouvrés.

Nota : il peut néanmoins arriver que ces délais ne puissent être respectés pour des raisons indépendantes de notre société. Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé et vous satisfaire au plus vite.

Toute commande peut être livrée à une adresse différente de celle de la facturation. Pour cela, il vous suffit de renseigner les deux adresses au moment de la validation de la commande. De plus la personne qui réceptionne la livraison doit être munie d’une carte d’identité et d’une lettre signée par le commanditaire, lui autorisant à réceptionner ce colis.

Malgré tous nos efforts pour contrôler la qualité de nos produits, il arrive cependant que certains défauts apparaissent. Dans ce cas, il vous suffit de nous signaler le défaut dans les 48h suivant la livraison. Nous vous remercions de nous contacter par mail (contact[at]mycreationdesign.com) et de nous envoyer des photos du produit défectueux pour nous aider à vous répondre le plus justement. 

Selon le défaut, le produit ou la pièce défectueuse sera changé(e).

Lors de la livraison, veillez à contrôler le nombre de colis livré ainsi que le contenu des colis en présence du transporteur et surtout ne signer le bordereau de transport qu'une fois des réserves inscrites, en précisant soit le nombre de colis manquants soit le nombre de colis endommagés ainsi que la nature des dommages subis (cassé, mouillé, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement). 

ATTENTION, si aucune réserve n'est apposée sur le bordereau de livraison en cas de colis manquants ou de colis endommagés, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

Pour toute commande livrée en dehors de l’Île-de-France, nous mandatons un transporteur pour effectuer la livraison. Nous vous recommandons de suivre les recommandations suivantes lors de la réception de votre commande.

Vous devez soigneusement vérifier lors de la livraison que les produits livrés sont intacts, complets et conformes à votre commande. Si vous constatez un/des colis manquant(s), des dommages ou non-conformité sur l’emballage ou sur le(s) produit(s), vous devez refuser la livraison ou émettre des réserves manuscrites, précises et datées sur le bon de livraison y compris en cas de signature sur un terminal électronique.

En l'absence de réserve, le produit est réputé reçu et accepté en parfait état par le client qui ne pourra faire aucune contestation ultérieure concernant la livraison. Attention : les mentions telles que "sous réserve de déballage" ne sont pas valables, le constat des éventuels dommages devant être contradictoire.

En cas de livraison d'un article non conforme à votre commande, endommagé ou défectueux, nous vous demandons de nous contacter par mail à contact@mycreationdesign.com dans les 24h suivant la livraison. Toutes réclamations formulées au-delà de ce délai seront rejetées.

Vous devrez joindre à votre SMS :

  • La photo du bon de livraison mentionnant les réserves émises au moment de la livraison.

  • Une ou des photo(s) des parties endommagées afin de nous permettre de prendre les mesures appropriées.

  • En cas de réclamation acceptée, le client se verra proposer un échange de sa commande ou son remboursement si le produit n'est plus disponible.


Les produits à échanger devront nous être renvoyés ou rapportés dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :

MyCreationDesign

Zone Commerciale Le Clos du Chêne

Rue du clos rose 77144 Montévrain

Très régulièrement le livreur n'accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre. 

Or il en a pourtant l'obligation comme l'ont rappelé à différentes reprises les tribunaux et plus particulièrement la cour de cassation notamment dans deux arrêts : 

Ainsi "le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis" (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l'empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l'absence de réserve et de confirmation par LRAR (cass 27/04/1921). 

Dès lors, il faut impérativement indiquer que l'on vous a refusé la possibilité de vérifier le contenu du colis sur le bon de réception que vous allez signer et informer le transporteur des dégradations relevées après contrôle du colis par lettre recommandée.

Votre commande est disponible au retrait pendant 10 jours ouvrés. Si vous n’êtes finalement pas disponible pour effectuer le retrait dans ce délai, il faudra contacter le showroom concerné. Un des conseillers vous proposera un délai maximum afin de retirer votre achat selon votre disponibilité. Notez qu’il faut impérativement contacter nos équipes au préalable. A défaut, passé le délai de retrait, le produit sera retourné en entrepôt.

Un produit marqué « disponible sous 2 à 4 semaines » a une date de disponibilité comprise entre quelques jours et 4 semaines. Afin de connaître sa date précise de disponibilité, nous vous invitons à nous appeler dans nos showrooms.

Vous serez livré dans les 10 jours ouvrés suivant la date de disponibilité des produits. Par exemple, si votre commande est disponible sous 2 semaines, vous serez livré dans les 10 jours ouvrés qui suivent la date de disponibilité.

Votre commande sera expédiée dans les 15 jours suivant la date de commande. Vous recevrez alors votre commande quelques jours après l’expédition. Le délai peut varier selon le transporteur ou/et les restrictions de circulation.

Votre commande sera expédiée dans les 15 jours suivant la date de disponibilité du produit. Vous recevrez alors votre commande quelques jours après l’expédition. Le délai peut varier selon le transporteur ou/et les restrictions de circulation.

Si le produit est en stock, il est prévu que le service livraison vous appelle pour fixer un rendez-vous dans les 10 jours ouvrés suivant la date de votre commande.

ATTENTION : Si vous n’avez pas été appelé dans les cinq jours suivants votre achat, nous vous invitons à contacter l’un de nos showrooms afin de le signaler. Nous contacterons ainsi le service de livraison.

Je commande sur internet.
Vous pourrez payer par carte bancaire ou par PAYPAL sur notre site internet. Notre réseau est sécurisé. Les informations de paiement sont cryptées et passent par le serveur du LCL.  La validation de votre commande s’effectuera à la réception de votre paiement.

Je commande en boutique.
En boutique, vous pourrez payer par carte bancaire, en espèces ou par chèque ( à l’ordre remis sur le bon de commande).

Je commande par téléphone.
Un lien de paiement vous sera envoyé par mail afin de procéder à un paiement par carte bancaire ou Paypal. (Aucunes informations bancaires ne peuvent être transmises par téléphone).

Oui. Vous pouvez payer en 3 fois sans frais par chèque à partir de 300€ d’achat. Les chèques seront déposés en banque à 1 mois d’intervalle. Pour plus d’informations cliquez ici.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Le produit doit être restitué à l’état neuf, ne pas avoir été assemblé et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

MyCreationDesign

Zone Commerciale Le Clos du Chêne

Rue du clos rose 77144 Montévrain

Avant tout retour, nous vous demandons de nous prévenir par SMS au  07 61 34 07 50.

ATTENTION : veuillez noter que tout produit ayant été assemblé et/ou non restitué dans son emballage d’origine ne sera ni repris ni échangé.

Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivants la réception du produit en retour et sa vérification. Si vous avez payé par carte bleue sur le site, vous serez remboursé par carte bleue. Si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé par Paypal. Pour tout autre mode de paiement (carte bleue en magasin, espèces, virement ou chèque), vous serez remboursé par chèque. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les showrooms.



Nous reprenons et remboursons votre commande si le produit est restitué neuf, non assemblé monté et dans son emballage d’origine dans un délai de 14 jours. Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons ni reprendre ni rembourser votre achat.

Nous n’acceptons les retours que si le produit est restitué neuf, non  assemblé et dans son emballage d’origine dans un délai de 14 jours. Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons ni reprendre ni rembourser votre commande.

Nous vous demandons de nous contacter par mail à contact@mycreationdesign.com

Vous devrez joindre à votre mail :

  • La photo de la facture ou du bon de livraison.

  • Une ou des photos des parties endommagées pour nos dossiers et un texte expliquant le problème rencontré afin de nous permettre de prendre les mesures appropriées.

Si votre demande entre dans le cadre des garanties, nous vous demanderons de retourner le produit dans le magasin suivant :

MyCreationDesign

Zone Commerciale Le Clos du Chêne

Rue du clos rose 77144 Montévrain

Le retour dans nos showrooms de Paris est éventuellement possible avec notre accord selon le type de produit et la nature du problème rencontré.

En cas de livraison d'un article non conforme à votre commande, endommagé ou défectueux, nous vous demandons de nous contacter par mail à contact@mycreationdesign.com dans les 24h suivant la livraison.

Vous devrez joindre à votre SMS :
  • La photo du bon de livraison mentionnant les réserves émises au moment de la livraison.

  • Une ou des photos des parties endommagées pour nos dossiers et afin de nous permettre de prendre les mesures appropriées.


Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. En cas de réclamation acceptée, le client se verra proposer un échange de sa commande ou son remboursement si le produit n'est plus disponible.


Les produits à échanger devront nous être renvoyés dans leur emballage d’origine et rapporté à l’adresse suivante :


MyCreationDesign

Zone Commerciale Le Clos du Chêne

Rue du clos rose 77144 Montévrain

Oui, MyCreationDesign dispose d’un blog pour exposer des idées, rencontrer ses clients ou encore communiquer sur les différentes offres.

Oui, MyCreationDesign dispose d’une page Facebook , cette page propose des offres, des actualités, des jeux concours, des photos qui présentent nos produits.

Oui, MyCreationDesign dispose d’un compte Instagram. Ce compte propose des photos inédites de nos produits, des jeux concours et des promotions privilégiées pour nos abonnés.

Vous avez la possibilité de nous joindre par téléphone au 09.73.12.26.45 ou par mail à contact[at]mycreationdesign.com